1. Dispositions générales
1.1 Les conditions générales de vente suivantes, qui peuvent être imprimées et conservées, se rapportent à la commercialisation, par la société Il Tomolo S.r.l., dont le siège est à Naples, via dei mille 59 80121 Napoli, numéro de TVA IT 09792781214, courrier électronique certifié (PEC) iltomolosrl@pec.it, de produits alimentaires achetés auprès de fournisseurs tiers identifiables grâce aux informations figurant sur l'emballage du produit.
1.2 Définitions :
- client et acheteur: personne physique ou morale qui, après s'être enregistrée, effectue des achats auprès de la société Il Tomolo S.r.l. par l'intermédiaire du site web www.iltomolo.it.
- client consommateur: le client qui est un consommateur au sens de l'article 3, paragraphe 1, point a), du code de la consommation.
- site web : www.iltomolo.it
- conditions générales de vente: les conditions générales régissant l'achat de produits de la société Il Tomolo S.r.l. sur le site www.iltomolo.it, publiées dans la section Conditions générales de vente ;
- achat: toute transaction qui conduit à l'achat, suite au paiement du prix, des produits de la société Il Tomolo S.r.l. à travers le site www.iltomolo.it ;
- compte: l'ensemble des données d'identification qui permettent au client d'accéder au site www.iltomolo.it ;
- produit : tous les produits commercialisés sur le site www.iltomolo.it ;
1.3 Les dispositions du Code de la consommation s'appliquent exclusivement aux clients consommateurs.
1.4 Le client qui accède au site pour effectuer des achats est tenu, avant d'envoyer sa commande, de lire attentivement les présentes conditions générales de vente, car elles constituent un accord contraignant.
2. Champ d'application
2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à la vente de produits effectuée par la société Il Tomolo S.r.l. à travers le site www.iltomolo.it. La vente envisagée dans les présentes conditions générales est un contrat à distance par le moyen d'outils télématiques.
2.2 Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment à la seule discrétion de Il Tomolo S.r.l.. Les éventuels changements et/ou nouvelles conditions seront appliqués à partir du moment de leur publication dans la section Conditions générales de vente du site.
3.L'acheteur
3.1 L'acheteur peut être une personne morale ou une personne physique. L'achat peut être effectué soit par une sujet qualifié de consommateur conformément à l'article 3, lettre a), du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation), soit par une personne qualifiée en tant que professionnel conformément à l'article 3, lettre c), du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation).
3.2 L'acheteur, qui est une personne physique effectuant l'achat, déclare sous sa propre responsabilité être majeur.
4. Inscription sur le site et modalités d'achat
4.1 L'achat de produits sur le site n'est possible que pour les utilisateurs qui ont effectué leur inscription gratuite en remplissant le formulaire de la section Inscription et qui ont reçu l'e-mail de confirmation indiquant leurs données d'accès. À cette fin, le client s'engage à communiquer les informations personnelles demandées de manière complète et fidèle. L'inscription permet au client d'accéder à l'Espace réservé.
4.2 Les données d'enregistrement sont strictement personnelles et ne peuvent être utilisées que par le client enregistré qui en est le possesseur. Le client s'engage donc à les garder secrets et à veiller à ce que personne n'y ait accès, en informant rapidement la société Il Tomolo S.r.l. en cas de soupçon d'utilisation et/ou de divulgation inappropriée.
4.3 Le client est responsable de tous les dommages, sanctions ou indemnisation résultant de la violation de ces dispositions.
4.4 La société Il Tomolo S.r.l. se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de se retirer des commandes provenant d'utilisateurs :
a. avec lesquels un conflit juridique est en cours, même s'il n'est qu'extrajudiciaire ;
b. qui ont violé les présentes conditions générales de vente ;
c. qui sont impliqués dans des fraudes de toute nature et, en particulier, dans des fraudes relatives aux paiements électroniques et/ou par carte de crédit
d. qui ont fourni des données d'identification fausses ou mensongères, incomplètes ou autrement inexactes, ou qui n'ont pas envoyé promptement à Il Tomolo S.r.l. les documents demandés par celle-ci aux termes des présentes Conditions générales de vente ou qui ont envoyé des documents non valables
e. qui n'ont pas retiré le colis plus de deux fois pour des commandes différentes ;
f. qui ne donnent pas de garanties suffisantes de leur solvabilité.
4.5 Après s'être enregistré sur le site, le client inscrit a le droit d'acheter des produits en utilisant le service d'achat en ligne, en effectuant des achats individuels et en sélectionnant à chaque fois les produits qu'il a l'intention d'acheter.
4.6 En s'inscrivant, le client reconnaît et déclare de connaître les Conditions Générales de Vente.
5. Conclusion du contrat
5.1 Aux fins de la conclusion du contrat d'achat, le client devra remplir un formulaire de commande au format électronique et l'envoyer par voie électronique à travers le site web -www.iltomolo.it à la société Il Tomolo S.r.l., en suivant les instructions qui apparaissent sur le site web et qui accompagnent les différentes étapes du processus de commande.
5.2 Le formulaire de commande indiquera: le type et la quantité de produits que l'acheteur a l'intention d'acheter; le lieu, la date et le mode de livraison;l''indication des frais d'expédition; le prix unitaire et le prix total de la vente; les moyens de paiement. Une fois le formulaire de commande rempli et confirmé, la vente est considérée comme finalisée et contraignante pour l'acheteur.
5.3 Le prix de la vente est le prix total indiqué dans le bon de commande.
5.4 Une fois le formulaire de commande complété, l'acheteur recevra un email de confirmation à l'adresse email indiquée lors de l'inscription, avec un résumé de l'ordre d'achat soumis.
5.5 En cas de défaut de paiement, le contrat d'achat sera considéré comme résolu de plein droit aux termes et pour les besoins de l'article 1456 du Code civil italien. La résiliation du contrat et l'annulation de la commande seront notifiées au client par e-mail.
5.6 Le formulaire de commande sera enregistré dans la base de données de Il Tomolo S.r.l. pendant le temps nécessaire au traitement de la commande et, en tout état de cause, dans les limites de la loi. L'acheteur enregistré sur le site pourra vérifier sa commande à travers son compte d'enregistrement.
6.Les prix
6.1 Les prix des produits peuvent être modifiés sans préavis par Il Tomolo S.r.l., étant entendu que les changements de prix intervenant après la présentation du bon de commande par le client ne seront pas pris en compte.
6.2 Les prix des produits et les frais d'expédition sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), si celle-ci est due en vertu de la loi.
7. Informations sur les produits
7.1 Les produits commercialisés sur www-iltomolo.it sont achetés par Il Tomolo S.r.l. auprès de fournisseurs externes; ils sont conformes aux normes italiennes et européennes en vigueur et sont aptes à la consommation alimentaire.
7.2 Chaque produit est présenté sur le site par une Fiche Produit qui résume ses caractéristiques. Les images et les descriptions présentes sur le site reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des produits. Toutefois, les couleurs et les dimensions des produits peuvent être différentes de la réalité en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des appareils mobiles utilisés par les clients pour les visualiser.
Les images doivent donc être considérées comme indicatives et dans les limites des tolérances d'utilisation. Dans tous les cas, pour le contrat d'achat, la description du produit contenue dans l'étiquette apposée sur l'emballage est considérée comme authentique.
7.3 Les produits commercialisés sur le site sont disponibles en quantités limitées. Par conséquent, le produit commandé peut ne pas être disponible après la transmission du bon de commande. Dans ce cas, le client en sera rapidement informé par e-mail et le contrat sera réputé immédiatement résolu.
7.4 Dans le cas de commandes concernant plusieurs produits, identiques ou différents en type et en quantité, si l'indisponibilité ne concerne que certains des produits faisant l'objet de la commande, la société Il Tomolo S.r.l. en informera rapidement le client par e-mail, et le contrat sera considéré comme conclu, limité aux produits disponibles, et seulement le montant des produits disponibles qui seront expédiés sera facturé.
8. Modalités de paiement
8.1 Le paiement des produits doit être effectué par carte bancaire des circuits Visa, Mastercard, Maestro et Paypal ou par virement bancaire à l'avance. D'autres modalités de paiement doivent être convenues avec Il Tomolo S.r.l. sur demande écrite à l'adresse électronique info@iltomolo.it. Le paiement par virement bancaire à l'avance est également autorisé.
8.2 Lors de la transmission de la commande, la connexion au service de paiement sécurisé s'ouvrira et la procédure de paiement se déroulera selon les étapes suivantes :
8.3 Utilisation du service de paiement sécurisé de la société Stripe et de Paypal, qui prévoit que les paiements sont traités par le canal d'une connexion sécurisée de serveur à serveur utilisant le de sécurité Internet SSL (Secure Sockets Layer) avec un niveau de sécurité de 10 %. (Secure Sockets Layer) avec un cryptage de 128 bits.
8.4 La société Il Tomolo S.r.l. ne conservera aucune donnée relative aux cartes de crédit.
8.5 Il Tomolo S.r.l. se réserve le droit, à sa seule discrétion, de demander au client, par e-mail, d'envoyer une copie recto/verso de sa carte d'identité valide. Dans l'attente du document demandé, la commande sera suspendue et le client sera tenu d'envoyer les documents demandés dans le délai indiqué. Dans ce cas, les termes de livraison des produits commenceront à courir à la réception des documents requis.
8.6 En cas de non-respect du délai de réception des documents demandés, la commande sera annulée et le contrat d'achat sera considéré comme résilié, conformément à l'article 1456 du code civil et aux fins de celui-ci. Le client sera informé par courrier électronique de l'annulation de la commande et du contrat.
9. Livraison des produits
9.1 L'expédition et la livraison des produits sont payantes et les frais y correspondants sont à la charge du client, sauf indication contraire de la part de Il Tomolo S.r.l.. La société Il Tomolo S.r.l. se réserve le droit de demander un supplément de prix pour certains lieux, qui seront spécifiquement indiqués au cours de la procédure d'achat et, dans tous les cas, avant son achèvement, ainsi que dans le récapitulatif de la commande. Les conditions d'expédition et de livraison seront spécifiquement indiquées au cours de la procédure d'achat et dans le résumé de la commande et, dans tous les cas, avant que le consommateur n'envoie la commande.
9.2 L'obligation de livraison est satisfaite par le transfert de la disponibilité matérielle ou, dans tous les cas, du contrôle des produits au client, qui est responsable de la vérification de l'état du produit au moment de la livraison.
9.3 Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d'endommagement des produits, pour des causes non imputables à Il Tomolo S.r.l. le risque de perte ou d'endommagement des produits, pour des causes non imputables à la société Il Tomolo S.r.l., incombe au client au moment de la livraison des produits à ce dernier, même par l'intermédiaire d'un tiers désigné par le client ou d'une personne chargée de la livraison autre que le transporteur, le client doit vérifier que le nombre et le type de produits reçus soient conformes à la commande et que l'emballage soit intact, non endommagé, non mouillé ou en tout cas altéré, y compris les matériaux de fermeture, indiquant éventuelles anomalies sur le document de transport du transporteur, acceptant le colis avec des réserves. La réception des produits sans réserve exonère Il Tomolo S.r.l. de toute responsabilité concernant les défauts, les dommages, les non-conformités et les défauts des produits.
Sans préjudice de l'application de la réglementation sur le droit de rétractation et la garantie légale de conformité, si l'emballage du produit présente des signes évidents d'altération ou de modification, le client doit en informer rapidement la société Il Tomolo S.r.l. en envoyant un e-mail à info@iltomolo.it, en documentant la réclamation avec des photos de ce qui a été reçu, dans la mesure du possible.
9.4 Les produits achetés sur le site seront envoyés et livrés à l'adresse indiquée par le client. La livraison sera effectuée, sauf indication contraire, par le transporteur indiqué de façon ponctuelle du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, de 09h00 à 18h00, à l'exclusion des jours fériés nationaux.
9.5 Lors de la remise des produits au transporteur par la société Il Tomolo S.r.l., le client recevra un e-mail de confirmation de l'envoi qui indiquera le numéro de traçage grâce auquel il sera possible de vérifier l'état de l'envoi, la procédure de livraison, la date limite de retrait en cas de non-livraison due à l'absence du destinataire et les conséquences d'une non-livraison dans le délai indiqué.
10 Droit de rétractation du client consommateur
10.1 Le client consommateur au sens de l'article 3, paragraphe 1, point a), du code de la consommation dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter du contrat de vente sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à supporter d'autres coûts que ceux prévus à l'article 56, paragraphe 2, et à l'article 57 du code de la consommation.
Le délai pour l'exercice du droit de rétractation commence à courir:
1. à compter du jour où le consommateur ou un tiers différent du transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession des biens ;
2. en cas de biens multiples commandés par le consommateur en une seule fois et livrés séparément, à compter du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du dernier bien
3. en cas de livraison d'un bien composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce ;
4. dans le cas de contrats de livraison périodique de biens pendant une période déterminée, à compter du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du premier bien ;
10.2 L'exercice du droit de rétractation est considéré comme opportun si la communication correspondante est envoyée par le consommateur-client avant l'expiration du délai indiqué au point 10.1.
10.3 Le droit de rétractation du client consommateur doit être exercé conformément aux dispositions du Code de la consommation.
La communication doit être envoyée à la société Il Tomolo S.r.l. à l'adresse électronique info@iltomolo.it et doit contenir la déclaration explicite de la décision de se rétracter du contrat, l'indication du code de commande et la description du ou des produits pour lesquels l'exercice du droit de rétractation est demandé.
10.4 Toutefois, toujours en vertu de l'article 59 du code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants:
a. fourniture de biens sur mesure ou clairement personnalisés ;
b. fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
c. fourniture de biens emballés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ;
d. la fourniture de biens qui, après la livraison, sont, en raison de leur nature, indissociablement mélangés à d'autres biens ;
e. la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après trente jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché qui ne peuvent être contrôlées par le commerçant ;
10.5 En cas de rétractation, Il Tomolo S.r.l. remboursera tous les paiements effectués par le client en sa faveur, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où Il Tomolo S.r.l. a été informée de la décision de rétractation du contrat. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.
10.6 En cas de rétractation partielle de commandes multiples et/ou mixtes, le montant des frais d'expédition à rembourser au client sera quantifié au prorata de la valeur du ou des produits faisant l'objet de la rétractation. En tout état de cause, le montant des frais de livraison à rembourser ne pourra jamais dépasser le montant effectivement payé par le client.
10.7 En cas d'exercice du droit de rétractation, le client doit retourner le(s) produit(s) par un transporteur de son choix, sous sa responsabilité et à ses frais, sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception du(des) produit(s). Dans le cas contraire, la livraison sera refusée et le client sera tenu de payer le prix du ou des produits. Le(s) produit(s), convenablement protégé(s) et emballé(s), devra(ont) être envoyé(s) à l'adresse indiquée par Il Tomolo S.r.l..
10.8 Le client reste en tout cas responsable de la diminution de la valeur de la marchandise résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Dans ce cas, Tomolo S.r.l. appliquera les déductions appropriées au remboursement.
Le produit doit en tout cas être conservé, manipulé avec une attention normale et restitué intact, complet dans toutes ses parties avec tous les accessoires (y compris l'emballage), avec une étiquette d'identification, si elle est présente, ainsi que les étiquettes, si elles sont présentes, doivent être attachées au produit, qui doit donc être intact et ne pas être endommagé. Le retrait s'applique également au produit dans son intégralité.
10.9 Si la rétractation n'est pas exercée conformément à la loi applicable et aux présentes conditions générales, elle ne donnera pas lieu à la résiliation du contrat et, par conséquent, elle ne donnera droit à aucun remboursement. Dans ce cas, si le produit a été retourné à Tomolo S.r.l., le client peut le récupérer à ses frais dans un délai de trente jours à compter de la communication de la non-acceptation de la rétractation.
11. Droit applicable - Litiges
11.1 Tous les achats effectués sur le site www.iltomolo.it sont soumis à la loi italienne.
11.2 Pour les litiges concernant les clients consommateurs, le lieu de juridiction est le lieu de résidence ou le domicile du consommateur, s'il est situé en Italie. Dans tous les autres cas, la juridiction compétente est Naples.
11.3 Pour les litiges impliquant des clients consommateurs, le Code de la consommation prévoit la possibilité d'activer des procédures de REL-résolution extrajudiciaire des litiges (Alternative Dispute Resolution-ADR) entre consommateurs et professionnels résidant et établis dans l'Union européenne, dans lesquelles l'entité REL-ADR propose une solution ou réunit les parties afin de faciliter une solution amicale et, en particulier, aux organismes de médiation pour le traitement des affaires de consommation inscrits dans la section spéciale visée à l'article 16, paragraphes 2 et 4, du décret législatif n° 28 du 4 mars 2010, et à d'autres entités REL-ADR établies ou inscrites sur les listes tenues par les autorités. Le décret législatif n° 28 du 4 mars 2010, ainsi qu'à d'autres entités REL-ADR établies ou enregistrées dans les listes tenues et supervisées par les autorités.