1. 1. Disposiciones generales
1.1 Las presentes condiciones generales de venta, que pueden imprimirse y conservarse, se refieren a la comercialización por parte de la empresa Il Tomolo S.r.l. con sede en Nápoles en Via Medina 40, 80133, número de IVA IT 09792781214, correo electrónico certificado (PEC) iltomolosrl@pec.it, de productos alimentarios adquiridos a terceros proveedores identificables a través de la información que figura en el envase del producto.
1.2 Definiciones:
cliente y comprador: la persona física o jurídica que, tras registrarse, realiza compras a la empresa Il Tomolo S.r.l. a través del sitio web www.iltomolo.it
cliente consumidor: el cliente que tiene la condición de consumidor en virtud del artículo 3, apartado 1, letra a), del Código de Consumo
sitio web: www.iltomolo.it
condiciones generales de venta: las condiciones generales que regulan la compra de productos de la sociedad Il Tomolo S.r.l. a través de la página web www.iltomolo.it, publicadas en la sección Condiciones Generales de Venta;
compra: cualquier transacción destinada a adquirir, previo pago del precio, productos de la empresa Il Tomolo S.r.l. a través del sitio web www.iltomolo.it;
cuenta: el conjunto de datos de identificación que permiten al cliente acceder a la página web www.iltomolo.it;
producto: cualquier bien comercializado en el sitio web www.iltomolo.it;
1.3 Las disposiciones del Código del Consumidor se aplican exclusivamente a los clientes consumidores.
1.4 El cliente que acceda al sitio para realizar compras está obligado, antes de enviar el pedido, a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, ya que constituyen un acuerdo vinculante.
2.Ámbito de aplicación
2.1 Las presentes condiciones generales se aplican a la venta de productos realizada por la empresa Il Tomolo S.r.l. a través del sitio www.iltomolo.it. La venta prevista en las presentes condiciones generales es un contrato a distancia a través de medios telemáticos.
2.2 Las presentes condiciones generales de venta podrán ser modificadas en cualquier momento a discreción de la sociedad Il Tomolo S.r.l.. Las eventuales modificaciones y/o nuevas condiciones se aplicarán a partir del momento de su publicación en la sección Condiciones Generales de Venta del sitio.
3. Comprador
3.1 El comprador puede ser tanto una persona jurídica como una persona física. La compra puede ser realizada tanto por una persona que reúna las condiciones de consumidor de conformidad con el artículo 3, letra a), del Decreto Legislativo nº 206 de 06 de septiembre de 2005 (Código de Consumo) como por una persona que reúna las condiciones de profesional de conformidad con el artículo 3, letra c), del Decreto Legislativo nº 206 de 06 de septiembre de 2005 (Código de Consumo).
3.2 El comprador, persona física que realiza la compra, declara bajo su responsabilidad ser mayor de edad.
4.Inscripción en el sitio y modalidades de compra
4.1 La compra de productos en el sitio sólo es posible para los usuarios que previamente hayan facilitado su registro gratuito rellenando el formulario de la sección Registro y hayan recibido el correo electrónico de confirmación indicando sus credenciales de acceso. A tal efecto, el cliente se compromete a comunicar los datos personales solicitados de forma completa y veraz. El registro permitirá al cliente acceder al Área Reservada.
4.2 Las credenciales de registro son estrictamente personales y sólo podrán ser utilizadas por el cliente registrado titular de las mismas. Por lo tanto, el cliente se compromete a mantenerlas en secreto y a garantizar que nadie tenga acceso a ellas, informando inmediatamente a la empresa Il Tomolo S.r.l. en caso de sospecha de uso y/o divulgación indebidos.
4.3 El cliente será responsable de todos los daños, sanciones o indemnizaciones derivadas de la violación de las presentes disposiciones.
4.4 Il Tomolo S.r.l. se reserva el derecho de rechazar, cancelar o retirar pedidos de usuarios
con los que exista un litigio en curso, aunque sólo sea en fase extrajudicial que hayan violado las presentes Condiciones Generales de Venta que estén implicados en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relativos a pagos electrónicos y/o con tarjeta de crédito que hayan facilitado datos de identificación falsos o mendaces, incompletos o en cualquier caso inexactos o que no hayan enviado puntualmente a Il Tomolo S.r.l. los documentos solicitados por ésta sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Venta o que hayan enviado documentos no válidos que no hayan recogido el paquete más de dos veces para pedidos diferentes que no ofrezcan garantías suficientes de solvencia.
4.5 Una vez registrado en el Sitio, el cliente registrado tendrá derecho a comprar productos utilizando el Servicio de Compra en Línea, realizando compras individuales y seleccionando los productos que desea comprar cada vez.
4.6 Al registrarse, el cliente reconoce y declara tener conocimiento de las Condiciones Generales de Venta.
5. 5. Conclusión del Contrato
5.1 Para finalizar el contrato de compra, el cliente deberá rellenar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo electrónicamente a través de la página web -www.iltomolo.it a la empresa Il Tomolo S.r.l., siguiendo las instrucciones que aparecerán en la página web y que acompañarán las distintas fases del proceso de pedido.
5.2 El formulario de pedido indicará: el tipo y la cantidad de productos que el comprador desea adquirir; el lugar, la hora y el modo de entrega; la indicación de los gastos de envío; el precio unitario y total de la venta; el modo de pago. Tras la cumplimentación y posterior confirmación de la Orden de Pedido, la venta se considerará finalizada y vinculante para el comprador.
5.3 El precio de la venta es el precio total indicado en la Orden de Pedido.
5.4 Una vez cumplimentado el Formulario de Pedido, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico indicada en el momento del Registro, con un resumen del pedido de compra presentado.
5.5 En caso de que el pago no se realice correctamente, el contrato de compra se considerará resuelto de pleno derecho de conformidad con y a los efectos del artículo 1456 del Código Civil italiano. La rescisión del contrato y la anulación del pedido se notificarán al cliente por correo electrónico.
5.6 El formulario de pedido se archivará en la base de datos de Il Tomolo S.r.l. durante el tiempo necesario para procesar el pedido y, en cualquier caso, dentro de los términos de la ley. El comprador registrado en el sitio podrá comprobar su pedido a través de su cuenta de registro.
6. Precios
6.1 Los precios de los productos podrán ser modificados sin previo aviso por Il Tomolo S.r.l., entendiéndose que no se tendrán en cuenta las modificaciones de precios que se produzcan después de que el cliente envíe el pedido de compra.
6.2 Los precios de los productos y los gastos de envío se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), si es debido por ley.
7.Información sobre los productos
7.1 Los productos comercializados en www-iltomolo.it son adquiridos por Il Tomolo S.r.l. a terceros proveedores; cumplen con la normativa italiana y europea vigente y son aptos para el consumo alimentario.
7.2 Cada producto se presenta en el sitio mediante una Ficha de Producto que resume sus características. Las imágenes y descripciones que figuran en el sitio reproducen con la mayor fidelidad posible las características de los productos. No obstante, los colores y dimensiones de los productos pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos móviles utilizados por los clientes para visualizarlos.
Por lo tanto, estas imágenes deben entenderse como indicativas y dentro de las tolerancias de uso. A efectos del contrato de compraventa, la descripción del producto contenida en la etiqueta adherida al envase será en todo caso auténtica.
7.3 Los productos comercializados en el sitio están disponibles en cantidades limitadas. Por lo tanto, es posible que el producto solicitado no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra. En este caso, se informará inmediatamente al cliente por correo electrónico y el contrato se considerará resuelto de inmediato.
7.4 En el caso de pedidos relativos a una pluralidad de productos, iguales o diferentes en tipo y cantidad, si la indisponibilidad concierne sólo a algunos de los productos objeto del pedido de compra, la sociedad Il Tomolo S.r.l. informará puntualmente al cliente por correo electrónico, y el contrato se considerará concluido limitado a los productos disponibles, cobrándose sólo la cantidad de los productos disponibles que serán enviados.
8.Condiciones de pago
8.1 El pago de los productos deberá realizarse mediante tarjeta de crédito de los circuitos Visa, Mastercard, Maestro y Paypal o mediante Transferencia Bancaria por adelantado. Modalidades de pago diferentes deberán ser acordadas con Il Tomolo S.r.l. previa solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico info@iltomolo.it. También se permite el pago por transferencia bancaria por adelantado.
8.2 Cuando se transmita el pedido, se abrirá la conexión con el servicio de pago seguro y el procedimiento de pago se dividirá en las siguientes etapas:
8.3 Utilización del servicio de pago seguro de Stripe y Paypal, que prevé que los pagos se procesen a través de una conexión segura de servidor a servidor utilizando el protocolo SSL. (Secure Sockets Layer) con encriptación de 128 bits
8.4 La empresa Il Tomolo S.r.l no conservará ningún dato de la tarjeta de crédito
8.5 La sociedad Il Tomolo S.r.l. se reserva el derecho, a su sola discreción, de solicitar al cliente, por correo electrónico, el envío de una copia anverso/reverso de su documento de identidad válido. A la espera del documento solicitado, el pedido quedará suspendido y el cliente estará obligado a enviar los documentos solicitados en el plazo indicado. En este caso, los plazos de entrega de los productos comenzarán a contar a partir de la recepción de los documentos solicitados.
8.6 En caso de no recibirse los documentos requeridos en el plazo indicado, se anulará el pedido y el contrato de compra se considerará rescindido de conformidad con y a los efectos del artículo 1456 del Código Civil. La anulación del pedido y del contrato se notificará al cliente por correo electrónico.
9.Entrega de los Productos
9.1 El envío y la entrega de los productos están sujetos al pago y los costes relativos corren a cargo del cliente, a menos que la empresa Il Tomolo S.r.l. indique lo contrario. La empresa Il Tomolo S.r.l. se reserva el derecho de solicitar un coste adicional para determinadas áreas, que se indicará específicamente durante el procedimiento de compra y, en cualquier caso, antes de su finalización, así como en el resumen del pedido. Las condiciones de envío/entrega se indicarán específicamente durante el procedimiento de compra y en el resumen del pedido y, en cualquier caso, antes de que el usuario envíe el pedido.
9.2 La obligación de entrega se cumple transfiriendo la disponibilidad material o, en todo caso, el control de los productos al cliente, quien será responsable de comprobar el estado del producto en el momento de la entrega.
9.3 Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro de los productos, por causas no imputables a Il Tomolo S.r.l. 9.3 Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro de los productos, por causas no imputables a la empresa Il Tomolo S.r.l., recaiga sobre el cliente en el momento de la entrega de los productos a este último, incluso a través de un tercero designado por el cliente o de una persona encargada de la entrega distinta del transportista, el cliente deberá comprobar que el número y el tipo de productos recibidos se ajustan al pedido y que el embalaje está intacto, no dañado, no mojado ni en ningún caso alterado, incluidos los materiales de sellado, indicando eventuales anomalías en el documento de transporte del transportista, aceptando el paquete con reservas. La recepción de los productos sin reservas exonera a Il Tomolo S.r.l. de cualquier responsabilidad relativa a vicios, daños, no conformidades y defectos de los productos.
Sin perjuicio de la aplicación de la normativa sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad, si el embalaje del producto presenta signos evidentes de manipulación o alteración, el cliente deberá notificarlo sin demora a la empresa Il Tomolo S.r.l. enviando un correo electrónico a info@iltomolo.it, documentando la reclamación con fotos de lo recibido, siempre que sea posible.
9.4 Los productos adquiridos en el sitio serán enviados y entregados en la dirección indicada por el cliente. La entrega se realizará, salvo que se especifique lo contrario, por el servicio de mensajería indicado en cada momento, de lunes a viernes, en horario normal de oficina, de 09.00 a 18.00 horas, excepto festivos nacionales.
9.5 Tras la entrega de los productos al mensajero por parte de la empresa Il Tomolo S.r.l., se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación del envío en el que se indicará el número de seguimiento a través del cual será posible comprobar el estado del envío, el procedimiento de entrega, el plazo de recogida en caso de falta de entrega por ausencia del destinatario y las consecuencias de la falta de entrega en el plazo indicado.
10.Derecho de desistimiento del cliente consumidor
10.1 El cliente consumidor, de conformidad con el Art. 3(1)(a) del Código del Consumidor, dispone de un plazo de catorce días para desistir del contrato de compraventa sin necesidad de alegar motivo alguno y sin tener que soportar más gastos que los estipulados en los Artículos 56(2) y 57 del Código del Consumidor.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento comienza
a partir del día en que el consumidor o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes;en el caso de varios bienes encargados por el consumidor en un único pedido y entregados por separado, a partir del día en que el consumidor o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien
en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples lotes o piezas, a partir del día en que el consumidor o un tercero distinto del transportista e indicado por el consumidor adquiera la posesión material del último lote o pieza; en el caso de contratos de entrega periódica de bienes durante un periodo de tiempo determinado, a partir del día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primer bien;
10.2 El ejercicio del derecho de desistimiento se considerará oportuno si la correspondiente comunicación es enviada por el consumidor-cliente antes de la expiración del plazo indicado en el punto 10.1.
10.3 El derecho de desistimiento por parte del consumidor-cliente se ejercerá de conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo.
La comunicación deberá enviarse a la sociedad Il Tomolo S.r.l. a la dirección de correo electrónico info@iltomolo.it y deberá contener la declaración explícita de la decisión de desistir del contrato, la indicación del código del pedido y la descripción del producto o productos para los que se solicita el ejercicio del derecho de desistimiento.
10.4 No obstante, también de conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos
suministro de bienes a medida o claramente personalizados
suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega
suministro de bienes que, después de la entrega, estén por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes;
entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega sólo pueda tener lugar transcurridos treinta días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el comerciante no pueda controlar;
10.5 En caso de desistimiento, Il Tomolo S.r.l. reembolsará todos los pagos efectuados por el cliente a su favor, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después del día en que Il Tomolo S.r.l. haya sido informada de la decisión de desistir del contrato. Estos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
10.6 En caso de desistimiento parcial de pedidos múltiples y/o mixtos, el importe de los gastos de envío a reembolsar al cliente se cuantificará proporcionalmente al valor del producto o productos objeto de desistimiento. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío a reembolsar nunca superará el importe efectivamente abonado por el cliente.
10.7 Si se ejerce el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el/los producto(s) utilizando un transportista de su elección, bajo su responsabilidad y a su cargo, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción del/de los producto(s). En caso contrario, se rechazará la entrega y el cliente será responsable del pago del precio del producto o productos. El/los producto(s), convenientemente protegido(s) y embalado(s), deberá(n) enviarse a la dirección indicada por Il Tomolo S.r.l.
10.8 El cliente, en cualquier caso, sigue siendo responsable de cualquier disminución del valor de la mercancía resultante de un uso o manipulación indebidos del producto distintos de los necesarios para establecer su naturaleza y características. En este caso, Tomolo S.r.l. aplicará las deducciones oportunas del reembolso.
En cualquier caso, el producto debe ser almacenado, manipulado con la diligencia normal y devuelto intacto, completo en todas sus partes con todos los accesorios (incluido el embalaje), con una etiqueta de identificación, si está presente, así como las etiquetas, si están presentes, deben estar unidos al producto, que por lo tanto debe estar intacto y sin daños. La retirada también se aplica al producto en su totalidad.
10.9 En caso de que el desistimiento no se ejerza de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable y en las presentes condiciones generales, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho al Cliente a ningún reembolso. En este caso, si el producto ha sido devuelto a Tomolo S.r.l., el cliente podrá recogerlo a su cargo en un plazo de treinta días a partir de la comunicación de no aceptación del desistimiento.
11. Disputas
11.1 Todas las compras realizadas en el sitio web www.iltomolo.it están sujetas a la legislación italiana.
11.2 Para los litigios relativos a clientes consumidores, el fuero competente es el de la residencia o domicilio del consumidor, si se encuentra en Italia. En todos los demás casos, el lugar de jurisdicción es Nápoles.
11.3 Para los litigios con clientes consumidores, el Código de Consumo prevé la posibilidad de activar procedimientos extrajudiciales de resolución de litigios (Alternative Dispute Resolution-ADR) entre consumidores y profesionales residentes y establecidos en la Unión Europea, en los que la entidad ADR propone una solución o pone en contacto a las partes para facilitar una solución amistosa y, en particular, a las entidades de mediación para la gestión de los asuntos de consumo registradas en la sección especial mencionada en el artículo 16, apartados 2 y 4, del Decreto Legislativo nº 28 de 4 de marzo de 2010, y a otras entidades ADR para la gestión de los asuntos de consumo registradas en la sección especial mencionada en el artículo 16, apartados 2 y 4, del Decreto Legislativo nº 28 de 4 de marzo de 2010, y a otras entidades ADR para la gestión de los asuntos de consumo registradas en la sección especial mencionada en el artículo 16, apartados 2 y 4, del Decreto Legislativo nº 28 de 4 de marzo de 2010. 28 de 4 de marzo de 2010, y a otras entidades de RAL establecidas o inscritas en las listas mantenidas y supervisadas por las autoridades.
11.4 De conformidad con el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, por el que se modifican el Reglamento CE 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo), se ha creado un sitio web multilingüe para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones derivadas de contratos de compraventa y prestación de servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión Europea y una empresa establecida en la Unión Europea. La función principal de la plataforma On-line Dispute Resolution-ODR es poner a disposición un formulario electrónico de reclamación, que puede ser cumplimentado por la parte reclamante, informar de la reclamación a la parte a la que va dirigida, identificar el organismo u organismos de ADR (Alternative Dispute Resolution), «resolución alternativa de litigios», en el sentido de la Directiva 2013/11/UE) competente y remitir la reclamación a la entidad de resolución alternativa de litigios a la que las partes hayan acordado dirigirla, proponer una herramienta electrónica de gestión de litigios, que permita a las partes y a la entidad de resolución alternativa de litigios llevar a cabo el procedimiento de resolución de litigios en línea.